Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en 11th

Estos términos establecen las reglas que aplican cuando usted abre una cuenta, realiza depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y accede al servicio desde su celular o computadora. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas

Cuenta personal e intransferibleDepósitos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según ley local y regiones habilitadasSoporte en español
11th Términos y condiciones que rigen su cuenta en 11th
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros por estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de su cuenta o desea solicitar una revisión de su situación, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y está capacitado para resolver consultas relacionadas con los términos, verificación de identidad y estado de la cuenta.

Chat en línea Disponible directamente desde la plataforma, tanto en el navegador como desde el celular. Ideal para consultas rápidas sobre el estado de su cuenta o el alcance de un término específico.
Correo de soporte Para consultas formales, solicitudes de modificación de datos o reclamos relacionados con los términos, envíe su mensaje al correo de atención al usuario indicado en la sección de ayuda.
Sección de ayuda Desde su cuenta, acceda a la sección de ayuda para revisar preguntas frecuentes sobre los términos, el proceso de verificación y las condiciones de uso de Yape, Plin y PagoEfectivo.
SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

Cómo manejamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar retiros, y los datos de su cuenta se almacenan con cifrado. Si nota actividad inusual, puede reportarla de inmediato a través del chat en línea o el correo de soporte.

Verificación de identidad Antes de habilitar los retiros, solicitamos documentos de identidad válidos. Este paso protege su cuenta y cumple con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas del Perú.
Datos de la cuenta La información que usted registra se usa únicamente para operar su cuenta. No compartimos sus datos con terceros fuera de los casos expresamente indicados en nuestra política de privacidad.
Acceso desde el celular El acceso desde su celular utiliza sesiones autenticadas. Si cierra sesión o cambia de dispositivo, deberá ingresar sus credenciales nuevamente para proteger su billetera de la cuenta.
Solicitudes de cambio Para actualizar datos de contacto o solicitar la revisión de su cuenta, comuníquese con soporte en español. Los cambios en datos críticos requieren verificación previa antes de aplicarse.

Lo que más se consulta sobre los términos

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre el uso de la cuenta, las condiciones del servicio y el proceso de verificación. Si su consulta no aparece aquí, el chat en línea está disponible desde la plataforma.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Las cuentas duplicadas quedan sujetas a suspensión de acuerdo con los términos de uso vigentes.

Sin verificación completada, los retiros permanecen bloqueados. Los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo pueden realizarse, pero el acceso completo requiere verificación previa.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Desde ciudades como Cusco o Huancayo, el acceso está sujeto a la normativa aplicable en cada zona

Publicamos el aviso de cambios en la plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después del aviso implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Sí. Puede solicitar el cierre contactando a soporte en español por chat o correo. Antes de procesar el cierre, verificamos el estado de su cuenta y los saldos pendientes.

Comuníquese con soporte desde la sección de ayuda de su cuenta. Los cambios en datos críticos, como número de celular o correo, requieren verificación de identidad antes de aplicarse.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.