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Política de privacidad de su cuenta

En 11th, la información que usted comparte al crear su cuenta, realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, o contactar a soporte, se maneja con criterios claros de uso y confidencialidad.

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11th Política de privacidad de su cuenta
CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS

Seguridad, retención y derechos sobre su información

La información de su cuenta se almacena con cifrado SSL y controles de acceso restringido. Solo el personal autorizado para operar la plataforma puede consultar datos de usuarios, y únicamente cuando es necesario para resolver una incidencia o cumplir una obligación legal. Conservamos sus datos durante el tiempo que su cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley local. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales salvo los que debamos conservar por obligación normativa

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su dispositivo y la plataforma viaja con cifrado SSL. Esto aplica tanto desde el celular como desde computadora.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de acceso. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Retención de datos

Los datos de su cuenta se conservan mientras esta permanezca activa. Al solicitar el cierre, iniciamos el proceso de eliminación conforme a la normativa aplicable en su región.

Sus derechos

Puede solicitar acceso a sus datos, corregir información incorrecta o pedir su eliminación. Escriba a soporte desde su cuenta registrada para iniciar el trámite.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse por temas de privacidad

Si tiene dudas sobre el uso de sus datos o desea ejercer algún derecho reconocido por la normativa vigente, puede contactarnos directamente. Nuestro equipo de soporte en español atiende consultas relacionadas con su cuenta, incluyendo solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos. Le responderemos a través del mismo canal que usted use para contactarnos.

Chat en vivo Disponible desde su cuenta en el celular o computadora. Es el canal más rápido para consultas sobre el uso de sus datos personales.
Correo electrónico Envíe su solicitud a la dirección de soporte indicada en la sección de ayuda de su cuenta. Incluya su número de documento para agilizar la gestión.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su perfil puede enviar una solicitud formal de acceso o corrección de datos directamente a nuestro equipo.

Dudas comunes sobre privacidad en 11th

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si la suya no está aquí, escríbanos por el chat de su cuenta.

Recopilamos nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y número de celular. Estos datos son necesarios para verificar su identidad y operar su cuenta de forma segura.

No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos cuando la ley lo exige o cuando es indispensable para procesar una transacción, como un retiro a BCP o Interbank.

Registramos la operación y el monto, pero no almacenamos las credenciales de su billetera. Sus datos de acceso a Yape o Plin permanecen únicamente en su aplicación.

Sí. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales. Algunos datos pueden conservarse por el tiempo que exija la normativa local vigente en su región

Escriba a soporte desde el correo registrado en su cuenta o use el formulario en la sección de configuración de perfil. Le responderemos para confirmar la corrección aplicada.

La política aplica a todas las regiones habilitadas por la plataforma conforme a la ley local vigente. El acceso al servicio depende de las regiones habilitadas en cada momento
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.